🇫🇷 Dafotec France · Laboratoire salle blanche ISO 5 à Roubaix depuis 2004 🇧🇪 Version Belgique  ·  09 83 70 00 00
Dafotec FranceRécupération de données 09 83 70 00 00
Procédure complète · 4 étapes · Paiement au résultat

Comment procéder — La procédure Dafotec étape par étape.

La récupération de données chez Dafotec se déroule en 4 étapes simples : dépôt ou enlèvement de votre support, diagnostic gratuit sous 24h en salle blanche ISO 5, devis ferme avec liste VeriFiles que vous validez, restitution sécurisée sur support neuf chiffré. Paiement uniquement en cas de récupération réussie. En cas d'échec ou de refus du devis, vous ne payez que 25 € de reconditionnement et de retour.

120 000+ cas traités depuis 2004 22 ans d'expertise (2004–2026) Salle blanche ISO 5 certifiée 4,9/5 sur 797 avis Ekomi
Estimer mon prix en 2 minutes 09 83 70 00 00
Toutes pannes traitées

Notre procédure en 9 étapes détaillées

La procédure Dafotec est volontairement simple, transparente et tracée. À aucun moment vous ne paierez pour un service que vous n'avez pas validé. À aucun moment Dafotec ne vous rappellera pour négocier un prix après diagnostic : les forfaits sont publics et identiques sur toute la France. Voici exactement comment votre cas sera pris en charge, étape par étape.

Étape 1 / 4

Dépôt dans l'un de nos 36 centres

Vous déposez votre support dans l'un de nos 36 centres de prise en charge en France métropolitaine. Réseau couvrant Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Nice, Strasbourg, Rennes et 26 autres villes. Le centre vous remet un bordereau de dépôt avec numéro de dossier unique, photographies du support, et coordonnées du suivi. Le support est transféré au laboratoire de Roubaix sous 24h.

Option 1 — Dépôt physique
Étape 1 / 4 (variante)

Enlèvement par coursier dédié

Vous préférez ne pas vous déplacer ? Demandez l'enlèvement par coursier dédié sur toute la France métropolitaine. Aucun frais à payer au préalable : les frais d'enlèvement sont intégrés au forfait final en cas de récupération réussie. Pour les serveurs ou baies SAN, coursier spécialisé avec emballage antichoc et antistatique. Astreinte 24h/7j pour les serveurs critiques sous contrat.

Option 2 — Enlèvement
Étape 1 / 4 (variante)

Expédition postale au laboratoire

Vous pouvez aussi expédier votre support directement à notre laboratoire de Roubaix : Dafotec, 59 Bis rue du Curoir, CS 40082, 59052 Roubaix Cedex. Emballage recommandé : antistatique, calage par mousse ou bulles, étiquetage "Fragile". Expédition en Colissimo recommandé ou Chronopost. Joignez un mot avec vos coordonnées, le type de panne constatée, et les fichiers prioritaires à récupérer.

Option 3 — Expédition
Étape 2 / 4

Diagnostic forensique gratuit sous 24h

Dès réception au laboratoire de Roubaix, votre support est diagnostiqué gratuitement sous 24h en salle blanche ISO 5. Imagerie forensique avec bloqueurs d'écriture, analyse électronique au stéréomicroscope Leica A60 et caméra thermique FLIR E5-XT, identification précise de la panne. Aucune écriture sur votre support original. Voir notre page dédiée au diagnostic.

Gratuit · Sans engagement
Étape 3 / 4

Devis ferme et VeriFiles

Vous recevez un devis ferme : prix fixe selon la grille publique Dafotec, délai de réalisation, modalités de restitution. Et vous recevez surtout la liste VeriFiles des fichiers effectivement récupérables, organisée par type avec leur taille et leur état. Vous validez ou refusez librement. En cas de refus, seuls 25 € de reconditionnement et de retour sont dus.

Vous décidez
Étape 4 / 4

Récupération en laboratoire

Si vous validez, la récupération démarre immédiatement. Techniques adaptées à votre cas : greffe HSA pour HDD mécanique, reverse FTL pour SSD, CPU swap BGA pour smartphone, de-striping XOR pour RAID, Spider Web pour clé USB Monolith. Durée : 2 à 15 jours selon complexité. Travail effectué exclusivement sur image clonée, jamais sur le support source.

Travail expert
Étape 4 / 4 (final)

Restitution sécurisée

Vos données sont restituées sur un support neuf chiffré (disque dur externe USB ou SSD, selon volume), expédié par coursier ou Colissimo recommandé selon votre choix. Vérification intégrale avant expédition : hash SHA-256, contrôle d'intégrité, lisibilité des fichiers critiques. Effacement sécurisé des copies temporaires de notre infrastructure après confirmation de bonne réception.

Sécurisé · Chiffré
Paiement

Forfait facturé uniquement au résultat

Le forfait de récupération n'est facturé qu'après livraison réussie. Paiement par virement bancaire, carte bancaire, ou chèque (sous conditions). Pour les entreprises : facturation à 30 jours sous conditions. En cas d'échec de récupération ou de refus du devis, seuls 25 € de reconditionnement et de retour sont dus — le forfait de récupération n'est jamais facturé.

Paiement au résultat
Garantie

Engagement Dafotec

Dafotec s'engage à : (1) diagnostic gratuit sous 24h, (2) tarifs publics fixes, (3) paiement uniquement au résultat, (4) confidentialité ISO 27001 et RGPD, (5) restitution sécurisée sur support neuf, (6) effacement sécurisé des copies temporaires après restitution. Notre 22 ans d'expérience, nos 120 000+ dossiers traités et notre note de 4,9/5 sur 797 avis Ekomi vérifiés témoignent de notre fiabilité.

Engagement écrit
Documentation technique

Notre approche client en 6 piliers

Notre procédure de prise en charge repose sur six piliers organisationnels : suivi via interface client, options multiples de dépôt, traçabilité documentée, communication proactive, urgence 24h/7j pour serveurs critiques, restitution sur support neuf chiffré.

Réseau France

36 centres de prise en charge

Réseau de 36 centres de prise en charge sur toute la France métropolitaine. Couverture des grandes métropoles et villes moyennes : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nantes, Nice, Strasbourg, Rennes, Montpellier, Reims, Le Havre, Saint-Étienne, Toulon, Grenoble, Angers, Dijon, Brest, Le Mans, Aix-en-Provence, Clermont-Ferrand, Tours, Limoges, et 12 autres. Couverture également Belgique via dafotec.be (Bruxelles, Liège).

Suivi en ligne

Numéro de dossier unique

Chaque support reçu est associé à un numéro de dossier unique communiqué dès le dépôt. Suivi en ligne possible via notre interface client : statut du dossier (en réception, en diagnostic, en récupération, en restitution), photographies à chaque étape, rapport VeriFiles, devis, facture, dématérialisation totale possible. Notifications par email à chaque étape.

Urgence entreprise

Cellule 24h/7j pour serveurs critiques

Cellule d'urgence 24h/7j dédiée aux serveurs critiques, baies SAN et environnements de production sous contrat de continuité d'activité. Astreinte technique nuit et week-end, coursier dédié sur toute la France en moins de 4h, diagnostic prioritaire en quelques heures, intervention forensique sous NDA. Restitution sous 24-72h selon complexité. Tarifs majorés sur devis spécifique.

Données sensibles

Air gapped, NDA, ISO 27001

Pour les supports contenant des données sensibles (santé, finance, juridique, défense, propriété intellectuelle), traitement sur infrastructure air gapped (physiquement isolée d'Internet). Conformité ISO 27001 et RGPD. Accord de confidentialité (NDA) disponible sur demande pour les professionnels. Aucun technicien ne consulte les données : seules les structures de fichiers et métadonnées sont analysées.

Forensique judiciaire

Chaîne de possession documentée

Pour les dossiers à enjeu judiciaire ou réglementaire (expertise judiciaire, contentieux, audits LCEN/RGPD), chaîne de possession (chain of custody) documentée : réception horodatée, identité du réceptionnaire, photographies à l'entrée, log de chaque manipulation, hash SHA-256 de scellement. Rapport de scellement disponible sur demande. Format conforme aux exigences forensiques internationales.

Restitution sécurisée

Support neuf chiffré

Vos données récupérées sont restituées sur un support neuf chiffré : disque dur externe USB 3.0 (capacité adaptée au volume), clé USB chiffrée pour les petits volumes, ou expédition par disque crypté physiquement avec passphrase communiquée séparément. Vérification intégrale avant expédition (hash SHA-256, contrôle d'intégrité). Effacement sécurisé des copies temporaires de notre infrastructure après confirmation.

Procédure et délais

Récapitulatif de la procédure et délais

Le tableau ci-dessous récapitule les étapes de la procédure Dafotec et les délais moyens applicables, du dépôt jusqu'à la restitution.

Étapes de procédure et délais Dafotec
CasSymptômesForfait (si succès)Inclus
DiagnosticTous supports, sous 24hGRATUITSans engagement
Récupération HDDDisque dur, toutes pannesdès 300 € HTForfait au résultat
Récupération SSD / NVMeSSD SATA, M.2, MacBook soudédès 400 € HTForfait au résultat
Récupération smartphoneiPhone, Android, toutes générationsdès 300 € HTForfait au résultat
Récupération NAS / RAIDPar disque membredès 550-700 € HTForfait au résultat
En cas d'échec ou refusAucune donnée restituée25 € HTReconditionnement + retour

Délais indicatifs constatés sur les 120 000+ cas traités depuis 2004. La complexité réelle est confirmée par le diagnostic gratuit sous 24h.

Garantie : en cas d'échec, vous ne payez que 25 €. Si aucune donnée n'est récupérée ou si vous refusez le devis, seuls les 25 € de reconditionnement et de retour du support sont dus — le forfait de récupération, lui, n'est jamais facturé.

Engagements de procédure

Engagements à chaque étape du parcours

Les marqueurs ci-dessous résument les engagements Dafotec applicables à chaque étape de la procédure de prise en charge.

Dépôt 36 centres Enlèvement coursier Expédition postale Urgence 24h/7j NDA disponible ISO 27001 RGPD conforme Forensique judiciaire

Trois options de prise en charge selon votre préférence : dépôt dans l'un de nos 36 centres en France, enlèvement par coursier dédié (toute la France métropolitaine), ou expédition postale directe au laboratoire de Roubaix. Pour les entreprises sous contrat : cellule d'urgence 24h/7j avec coursier dédié et diagnostic prioritaire.

Processus transparent

Comment se déroule la récupération de vos données

Un parcours clair, depuis votre dépôt jusqu'à la restitution de vos fichiers récupérés. Identique pour tout client, particulier comme entreprise.

1

Dépôt ou enlèvement

Déposez votre support dans l'un de nos 36 centres en France ou profitez de notre service d'enlèvement par coursier dédié sur toute la France métropolitaine.

2

Diagnostic gratuit sous 24h

Analyse en salle blanche ISO 5 à Roubaix et rapport technique détaillé identifiant la panne exacte. Sans frais.

3

Devis ferme + VeriFiles

Vous recevez un devis ferme et, via VeriFiles, la liste complète des fichiers récupérables. Vous validez avant tout paiement.

4

Restitution sécurisée

Données vérifiées, restituées sur un support neuf chiffré. Forfait facturé uniquement en cas de succès.

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur la procédure

Réponses factuelles fondées sur 22 ans d'interventions en laboratoire. Chaque réponse est autonome et complète.

Combien coûte la récupération de données ?
Diagnostic gratuit dans tous les cas. Forfait de récupération uniquement au résultat, selon la grille publique Dafotec : dès 300 € HT pour HDD, smartphone, clé USB et carte mémoire ; dès 400 € HT pour SSD et NVMe ; dès 550 € HT par disque pour NAS ; dès 700 € HT par disque pour RAID ; jusqu'à 950 € HT sur les cas les plus complexes. En cas d'échec ou de refus du devis, seuls 25 € de reconditionnement et de retour sont dus.
Comment expédier mon support en sécurité ?
Emballage recommandé : antistatique (sachet ESD), calage par mousse ou bulles pour amortir les chocs, étiquetage "Fragile - Ne pas plier". Pour les supports magnétiques (HDD), éviter les emballages contenant des aimants. Expédition en Colissimo recommandé ou Chronopost, jamais en lettre simple. Joignez un mot avec vos coordonnées, le type de panne constatée, et les fichiers prioritaires. Pour les serveurs ou baies SAN : contact préalable au 09 83 70 00 00 pour coursier dédié.
Combien de temps prend la récupération complète ?
Délais standards comptés à partir de la réception du support : diagnostic sous 24h, puis selon validation du devis : 2 à 5 jours pour une panne logique standard, 5 à 10 jours pour une panne mécanique ou firmware, 7 à 15 jours pour un cas complexe (greffe HSA, chip-off NAND, Spider Web Monolith, baie all-flash). Option urgence 24-48h disponible. Total moyen pour une récupération réussie : 5 à 12 jours ouvrés.
Que se passe-t-il en cas d'échec de récupération ?
Si Dafotec ne parvient pas à récupérer vos données après acceptation du devis, le forfait de récupération n'est pas facturé. Seuls 25 € de reconditionnement et de retour du support sont dus. Le rapport technique vous est remis, expliquant les raisons techniques de l'échec (NAND physiquement détruite, chiffrement matériel sans clé, etc.). Votre support original vous est retourné dans l'état où il était à la fin de l'intervention.
Mes données sont-elles confidentielles pendant la procédure ?
Oui, totalement. Conformité ISO 27001 et RGPD. Pour les supports contenant des données sensibles (santé, finance, juridique, défense, propriété intellectuelle), traitement sur infrastructure air gapped (physiquement isolée d'Internet). Accord de confidentialité (NDA) disponible sur demande pour les professionnels. Aucun technicien ne consulte vos données : seules les structures de fichiers et métadonnées sont analysées. Effacement sécurisé des copies temporaires après restitution.
Vous traitez les cas urgents pour les entreprises ?
Oui. Une cellule d'urgence 24h/7j est dédiée aux serveurs critiques, baies SAN et environnements de production sous contrat de continuité d'activité. Astreinte technique nuit et week-end, coursier dédié sur toute la France en moins de 4h, diagnostic prioritaire en quelques heures, intervention forensique sous NDA. Restitution sous 24-72h selon complexité. Tarifs majorés sur devis spécifique.
Comment serai-je tenu informé de l'avancement ?
Suivi en ligne via notre interface client : statut du dossier (en réception, en diagnostic, en récupération, en restitution), photographies à chaque étape, rapport VeriFiles, devis, facture, dématérialisation totale possible. Notifications par email à chaque étape clé. Pour les particuliers : possibilité d'être contacté par téléphone à chaque jalon. Pour les entreprises sous contrat : rapports d'avancement quotidiens si demandés.
Sur quel support mes données me seront-elles restituées ?
Selon le volume récupéré : disque dur externe USB 3.0 (capacité adaptée), clé USB chiffrée pour les petits volumes, ou disque crypté physiquement avec passphrase communiquée séparément pour les données sensibles. Le support de restitution est neuf et reste votre propriété. Vérification intégrale avant expédition : hash SHA-256, contrôle d'intégrité, lisibilité des fichiers critiques.
Mon support original me sera-t-il rendu ?
Oui, dans tous les cas. Votre support original vous est systématiquement retourné à la fin de l'intervention, qu'elle soit réussie ou non. Il vous est expédié en parallèle du support de restitution (en cas de succès) ou seul (en cas d'échec ou de refus du devis). Si vous souhaitez que Dafotec procède à la destruction sécurisée de votre support original (effacement multi-passes ou destruction physique), c'est possible sur demande : certificat de destruction remis.
Vous traitez les dossiers d'expertise judiciaire ?
Oui. Dafotec dispose des compétences et de l'infrastructure pour les expertises judiciaires : chaîne de possession documentée, scellement avec hash SHA-256, photographies horodatées, rapport conforme aux exigences forensiques (article 145, article 232 du CPC). Pour ces dossiers, contactez préalablement notre cellule technique au 09 83 70 00 00 ou par email à contact@dafotec.fr en précisant la nature juridique du dossier.
MK

Article rédigé et validé par Mhessan KouassiPrésident de Dafotec et expert en récupération de données depuis 2004 — 22 ans d'expérience, plus de 120 000 dossiers traités en laboratoire salle blanche ISO 5.

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Procédure simple, transparente et tracée. Diagnostic gratuit sous 24h, paiement uniquement au résultat. 36 centres en France, urgence 24h/7j pour entreprises.

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