FAQ

1. Quels types de supports sont pris en charge ?

Dafotec récupère les données sur :

  • Disques durs (HDD)

  • SSD (SATA, NVMe, M.2)

  • Clés USB

  • Cartes mémoire (SD, microSD, CF…)

  • Serveurs RAID (RAID 0, 1, 5, 6…)

  • NAS, SAN, DAS

  • Ordinateurs portables et de bureau

  • Smartphones et tablettes (iOS, Android)

  • Téléphones tombés, cassés, bloqués ou réinitialisés

2. Quels types de pannes peuvent être traitées ?

Dafotec intervient sur :

  • Pannes logiques : suppression, formatage, corruption

  • Pannes mécaniques : tête de lecture, moteur, plateau

  • Pannes électroniques : carte PCB, surtension

  • Pannes cryptographiques : BitLocker, VeraCrypt, chiffrement matériel

3. Où sont traitées les données ?

Les récupérations sont réalisées dans un laboratoire certifié ISO 5 (salle blanche), avec des équipements de pointe et des protocoles de sécurité conformes aux normes RGPD, HDS et ISO 27001.

4. Comment envoyer mon support ?

Trois options :

  • Dépôt en centre partenaire

  • Prise en charge gratuite par transporteur

  • Envoi postal avec formulaire à joindre (téléchargeable sur le site)

5. Quels sont les délais de traitement ?

  • Diagnostic sous 24h

  • Récupération possible en moins de 24h pour les cas urgents

  • Visualisation des fichiers avant paiement intégral

6. Combien ça coûte ?

  • Tarifs à partir de 150 € TTC

  • Prix variables selon le type de support et la gravité de la panne

  • Paiement intégral uniquement en cas de réussite

  • Paiement en 3 fois sans frais disponible

7. Quel est le taux de réussite ?

Dafotec annonce un taux de réussite dans la grande majorité des cas sur certains types de pannes, même critiques. Plus de 120 000 dossiers traités et 10 Po de données récupérées.

8. Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Dafotec garantit :

  • Confidentialité totale

  • Traçabilité des manipulations

  • Accès restreint aux zones sensibles

  • Conformité RGPD et normes ISO

9. Peut-on récupérer les données d’un téléphone cassé ou tombé dans l’eau ?

Oui. Dafotec dispose de techniques avancées pour extraire les données même sur des téléphones :

  • Cassés ou oxydés

  • Réinitialisés

  • Verrouillés ou bloqués

10. Comment contacter Dafotec ?

  • Téléphone : 09 83 70 00 00

  • Formulaire de contact disponible sur le site

  • Service client réactif — réponse sous 24 h