1. Les spécificités d'un NAS Synology
Synology propose un mode SHR (Synology Hybrid RAID), qui combine la souplesse de tailles de disques différentes avec une tolérance de panne ; techniquement, il repose sur des mécanismes RAID standard mais avec une organisation particulière. Beaucoup de volumes récents utilisent le système de fichiers Btrfs, qui apporte des fonctions avancées (instantanés, vérification d'intégrité). Reconstruire un volume Synology suppose de gérer correctement à la fois le SHR et le Btrfs — d'où l'intérêt d'un laboratoire qui les maîtrise.
2. Les pannes les plus fréquentes
« Volume planté » (volume crashed)
DSM signale un volume défaillant : souvent un ou plusieurs disques en cause, ou une corruption. Les données sont généralement toujours présentes.
Disque « dégradé »
Un disque est tombé ; le volume tourne encore en sécurité réduite. C'est le moment où il ne faut pas se précipiter sur un rebuild.
DSM ne démarre plus / NAS HS
L'unité Synology peut être en panne (alimentation, carte) alors que les disques sont intacts : ils peuvent alors être lus hors du NAS.
Insérer un disque neuf pour lancer une réparation sur un Synology instable peut déclencher un rebuild risqué. En cas de doute, on diagnostique avant d'agir.
3. Les gestes à éviter
4. Comment Dafotec récupère vos données Synology
Nous traitons chaque disque individuellement (réparation si nécessaire) puis en réalisons une image, sans jamais écrire sur les originaux. À partir de ces images, le volume SHR/RAID est reconstruit virtuellement, puis le système de fichiers Btrfs (ou ext4) est remonté en lecture seule pour extraire l'intégralité de l'arborescence.
Sur un NAS ou un serveur, on raisonne grappe entière, pas disque par disque :
- Diagnostic de chaque disque. Chaque membre de la grappe est testé individuellement ; les disques défaillants sont traités comme des disques durs classiques (électronique, firmware, mécanique).
- Imagerie de tous les disques. On clone chaque disque sain sur un support de travail, sans jamais écrire sur les originaux.
- Reconstruction virtuelle du RAID. À partir des images, on détermine les paramètres réels de la grappe (ordre des disques, taille de bloc, rotation de parité, niveau RAID) et on reconstruit le volume de façon virtuelle, sans toucher au matériel.
- Remontage du système de fichiers. Le volume reconstruit (ext4, Btrfs, ZFS, etc.) est monté en lecture seule pour extraire l'arborescence complète.
- Restitution. Les données sont vérifiées puis livrées sur un support de capacité adaptée.
Cette approche fonctionne sur les NAS Synology, QNAP, Asustor, Buffalo, Netgear, comme sur les serveurs d'entreprise et les volumes virtualisés.
5. Délais, confidentialité et RGPD
Chez Dafotec, le diagnostic est gratuit et réalisé sous 24 à 48 h ouvrées : il aboutit à un devis ferme, sans engagement, qui détaille la panne, la liste des données récupérables et le prix exact. Vous décidez en toute connaissance de cause. La récupération elle-même prend ensuite de quelques jours à une à deux semaines selon la complexité ; un mode urgence permet de prioriser les cas critiques.
Côté garantie, aucun laboratoire sérieux ne peut promettre 100 % de réussite, car le résultat dépend de l'état réel du support. En revanche, notre principe est clair : pas de récupération, pas de facture de récupération (hors éventuels frais de dossier ou de pièces annoncés à l'avance). Vos données sont traitées de façon confidentielle, dans le respect du RGPD ; elles sont restituées sur un support sain puis effacées de nos systèmes après validation, et nous pouvons signer un accord de confidentialité pour les dossiers sensibles.